Showrooming หรือการที่ลูกค้าดูสินค้าที่ร้านค้าและเลือกซื้อสินค้าที่อื่น เพราะว่าดีกว่าถูกกว่านั้น เป็นพฤติกรรมของคนเอเชีย ที่เน้นของถูกและดีเป็นหลัก หรืออาจเป็นเพราะราคาสินค้าในเอเชียของทุกร้านค้าอาจจะยังไม่เป็นมาตรฐาน ทำให้ผู้บริโภคเลือกดูสินค้าไปเรื่อย พร้อมสอบถาม หาข้อมูลเพิ่มเติบ และดูรีวิว เพื่อให้ได้สินค้าที่ดี มั่นใจ ในราคาถูกที่สุด — [ผลสำรวจจาก TNS Mobile Life]
จากรายงานของทาง TNS พบว่ากลุ่มที่ต้องการคำแนะนำก่อนการซื้อสินค้า และกลุ่มที่หาข้อมูลเพิ่มเติมทางโทรศัพท์มือถือ ที่สำคัญคือ ผู้บริโภคชาวเอเชียต้องการจับต้องสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ และ 40% ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อหาคูปองส่วนลด ยังมีผลสำรวจที่น่าสนใจเพิ่มเติม ซึ่งยังบอกถึงโอกาสของทางร้านค้าว่าผู้บริโภคกำลังมองหาบริการอะไร
ภาพด้านล่างเปรียบเทียบให้เห็นในแต่ละทวีป ถึงพฤติกรรมผู้บริโภคกับการใช้โทรศัพท์มือถือในการมองหาสินค้า และค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า โดยจะเห็นว่าชาวเอเชียมีพฤติกรรมนี้สูงสุดเมื่อเทียบกับทวีปอื่นๆ และกลุ่มอายุระหว่าง 16-30 ปี เป็นกลุ่มที่ใช้มากที่สุด
ผู้บริโภคชาวเอเชียทราบข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าจากที่สด
- = 36% นิยมพูดคุยสอบถามกับพนักงานขายโดยตรง
- = 34% เลือกที่จะหาข้อมูลทางโทรศัพท์มือถือ
- = 10% อยากได้แอพพลิเคชั่นเพื่อสอบถามโดยตรงกับผู้เชียวชาญ
ผู้บริโภคเลือกใช้โทรศัพท์มือถืออย่างไรในการซื้อสินค้า
- = 43% ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อดูรีวิวสินค้า
- = 31% ใช้โทรศัพท์มือถือเปรียบเทียบราคาสินค้า
- = 25% ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อสอบถามเพื่อนและครอบครัว
- = 23% ใช้โทรศัพท์มือถือถ่ายรูปสินค้า
- = 15% ใช้โทรศัพท์มือถือหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า
- = 14% ใช้โทรศัพท์มือถือตรวจสอบสินค้าจากร้านอื่น
- = 14% ใช้โทรศัพท์มือถือหาข้อมูลในการสั่งซื้อออนไลน์
โอกาสสำหรับร้านค้า
- = 38% สนใจการใช้คูปอง
- = 36% ต้องการสแกน QR Code เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม
- = 34% ต้องการทราบถึงกระแสของสินค้าบนโซเชียลเน็ตเวิร์ค
- = 31% ต้องการได้แอพพลิเคชั่นที่บอกเส้นทางและตำแหน่งสินค้าในร้าน
- = 30% สนใจซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือ
- = 30% ต้องการรับคูปองทางโทรศัพท์มือถือเมื่อเดินผ่านสินค้า
- = 16% สนใจแอพพลิเคชั่นที่ช่วยเช็คสต๊อกสินค้าจากที่อื่น
ข้อมูลโดย TNS ภาพจาก CampaignAsia แปลบทความโดย marketingoops
